Perder um cliente é sinónimo de um custo entre 130 e 200 euros, em média, para as operadoras de telemóveis, avança um estudo realizado pela empresa de software Compuware, divulgado esta segunda-feira. As incertezas do mercado face à decisão de um cliente em mudar de operadora, com a justificação de melhores ofertas, preços ou serviços, vêm a público, a propósito do Mobile World Congress, uma feira de tecnologias que arrancou esta segunda-feira, em Barcelona.
Atenuar em 0,25 por cento a perda de clientes pode significar 6,1 milhões de euros por ano para uma operadora de telecomunicações móveis, revela o estudo. Para isso, a aposta na fidelização dos clientes, em menos de dez meses, figura entre uma das medidas a concretizar pelas empresas, no sentido de recuperar o investimento exigido pela activação de novos serviços.
A Compuware prevê que o tráfego de dados, através de redes de telefonia móvel, vai multiplicar-se por 50 nos próximos cinco anos. Para esta estimativa, foi decisivo o contributo dos iPhones, dado que com os telefones inteligentes o tráfego de dados já aumentou entre 20 e 30%.
O estudo, realizado em 200 grandes companhias do sector, em todo o mundo, alerta ainda para os desafios que predominam na área das telecomunicações: aumento do grau de insatisfação dos clientes e dos cursos relacionados com infra-estruturas de apoio, quebra de receitas por cada cliente e crescimento do índice de portabilidade.
A empresa de software vai apresentar em Barcelona um sistema para gerir e melhorar o uso de telemóveis por parte dos clientes e, assim, fidelizá-los a um operador.
De Portugal, o Mobile World Congress vai contar com as participações da WeDo Technologies, Wit, NDrive e Portugal Telecom Inovação.
A Deco/Proteste testou o desempenho de 44 telemóveis no mercado sobre a navegabilidade na Internet e o programa de email e apontou um mau desempenho a nove modelos, que incluem quatro terminais da Sony Ericsson, três da Samsung, um da Nokia e outro da Motorola. Os resultados foram publicados na revista Proteste de Janeiro.
Para a análise a associação de defesa do consumidor considerou como características mínimas a existência de um browser, ligação por UMTS, HSDPA ou Wi-Fi e um ecrã de 18 cm, sendo que a maioria dos equipamentos testados já possui ecrã táctil.
Dos seleccionados pela Deco/Proteste para navegação na Internet o HTC Hero foi o melhor classificado, sendo salientado o ecrã táctil de grandes dimensões e o sistema Android, patrocinado pela Google, por trazer as vantagens de um sistema de código aberto. Na análise recebem ainda boa qualificação dois terminais Nokia, o 5730 e o 5530, ambos da linha Xpress Music, que recebem a classificação especialmente devido ao programa de email, embora com destaque negativo para a bateria.
A duração das baterias está, aliás, no centro das críticas apontadas no teste, até porque a maioria não conseguiu ultrapassar as 2 horas e meia de utilização e poucos terminais foram além das 3 horas e meia.
Entre os piores classificados ficaram nove modelos, que incluem quatro terminais da Sony Ericsson, o C905, W995, W760i e C702. Da Samsung estão na "lista negra" o GT-S8300 Ultra Touch, o SGH-M7600 Beat DJ e o SGH -F480 Touchwiz. A Deco classifica ainda entre os piores o N96 da Nokia e o Motozine ZN5 da Motorola.
Não são dados grandes detalhes em relação a estas classificações, mas as notas negativas recaem sobretudo na dificuldade de utilização dos browsers e no seu fraco desempenho, assim como na qualidade do email.
A norte-americana Motorola anunciou, quinta-feira, um plano para concretizar uma cisão em duas empresas já no primeiro trimestre de 2011.
A empresa norte-americana vai separar o negócio de telemóveis da área de equipamento profissional e redes para telecomunicações. Esta operação irá resultar em duas empresas distintas cotadas em bolsa.
Este plano de cisão permitirá à Motorola crescer com maior flexibilidade, segundo foi justificado.
Em 2009, a Motorola registou uma quebra de 41% nas vendas de telemóveis, com a área de equipamentos profissionais a evidenciar um decréscimo de 13% na facturação.
As chamadas para os telemóveis devem baixar nos próximos tempos, com a descida das tarifas de terminação.
O regulador do mercado das telecomunicações quer que os operadores móveis paguem menos uns aos outros pelo transporte das chamadas entre redes, o que acabará por se traduzir em preços mais baixos nas chamadas para telemóveis. A Anacom estima que, com a descida das tarifas de terminação - aquilo que um operador paga ao outro por terminar uma chamada em outra rede que não a sua -, haja "ganhos para os consumidores de cerca de 53 milhões de euros", no período de aplicação desta decisão, que será de ano e meio, explica o regulador.
Actualmente, a TMN, por exemplo, paga 6,5 cêntimos à Vodafone cada vez que um dos seus clientes faz uma chamada para esta rede. Com esta decisão, a tarifa vai baixar meio cêntimo a cada trimestre, ficando nos 3,5 cêntimos em Abril de 2011.
Para já, trata-se ainda de um sentido provável de decisão, já que esta descida só será oficial depois de realizada uma consulta pública e do regulador analisar todos os contributos dados neste âmbito.
Inicialmente, a descida de preços no consumidor só será reflectida nas chamadas da Portugal Telecom para as operadoras móveis, já que a Anacom não regula o mercado grossista móvel. No entanto, é expectável que os restantes operadores sigam as descidas da PT, baixando também os preços das suas chamadas.
Esta decisão do regulador deve-se a uma recomendação da UE, que quer estabilizar as tarifas de terminação nos vários países europeus, e que determina que estas deverão situar-se entre 1,5 e três cêntimos até ao final de 2012.
Com as novas regras, a Optimus passa a pagar o mesmo de tarifas de terminação que os restantes operadores, sendo que até agora pagava preços mais baixos por ser um operador mais pequeno. M.J.E.
Na primeira semana de vendas nos Estados Unidos, foram comercializados apenas 20 mil Nexus One, o novo telemóvel concebido pela Google com o seu sistema operativo Android, fabricado pela HTC e acesso exclusivo pela rede da operadora T-Mobile.
Por comparação, o iPhone 3GS vendeu mais de um milhão de unidades nos primeiros três dias, de 19 a 21 de Junho passado, segundo dados da Flurry baseados no número de aplicações transferidas para telemóveis.
A má prestação comercial pode ter ajudado a Google a evitar um maior número de críticas que assolara os fóruns da empresa relacionados com a comercialização do aparelho e ajuda técnica tripartida (Google para vendas e Android, HTC para problemas de hardware e T-Mobile para questões de rede, cujas falhas na cobertura 3G têm motivado inúmeras queixas).
Os potenciais clientes descobriram entretanto que o aparelho só é vendido por 179 dólares aos novos aderentes da T-Mobile, com fidelização de dois anos, existindo valores mais elevados para quem transfira um anterior plano de preços - um problema com que o iPhone também se deparou.
Novidade é a obrigação de pagar à Google e à T-Mobile pelo cancelamento da compra, num valor que pode ultrapassar os 529 dólares de custo do Nexus One, excepto se a devolução ocorrer num prazo de 14 dias.
Finalmente, ficou a saber-se que o valor total de fabrico do aparelho orça em 174 dólares, segundo a iSuppli, sendo o processador Snapdragon da Qualcomm o componente mais caro. O custo de fabrico do mais recente iPhone chegou aos 179 dólares.
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